POLÍTICA DE ENTREGA E DISPONIBILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
Última atualização: 3 de setembro de 2026.

Esta política explica como você recebe e utiliza os serviços contratados com a OKAN SAÚDE LTDA, CNPJ nº 63.089.697/0001-39, por meio da Plataforma OKAN.

1. Como os serviços são disponibilizados

Os atendimentos psicológicos da Plataforma OKAN são realizados on-line. Não há envio de produtos físicos, cobrança de frete ou entrega de mercadorias em endereço residencial ou comercial.

A prestação envolve a disponibilização dos benefícios contratados na sua conta, o agendamento e a realização das sessões por videoconferência. A liberação do acesso à plataforma não significa, por si só, que uma sessão tenha sido realizada.

2. Liberação do acesso

Nos planos individuais e na Sessão Única adquiridos pelo site, os benefícios são disponibilizados na conta utilizada para a compra de forma imediata após a confirmação do pagamento, com o cadastro devidamente concluído.

A confirmação depende do processamento do meio de pagamento escolhido. Um pagamento ainda pendente de aprovação ou compensação não equivale à confirmação da compra.

Para utilizar o benefício, acesse a plataforma com a mesma conta vinculada à contratação. Se o pagamento estiver confirmado e o benefício não aparecer, entre em contato com a equipe da OKAN, informando o e-mail do cadastro e os dados necessários para localizar a compra. Não é necessário realizar um novo pagamento para corrigir uma falha de liberação.

No benefício empresarial, o acesso depende da vigência do contrato e da verificação de elegibilidade conforme as condições informadas na adesão. A existência de uma conta na plataforma, isoladamente, não concede um benefício empresarial.

3. Agendamento e realização do atendimento

Após a liberação do benefício, você poderá consultar os profissionais, escolher entre os horários disponíveis e realizar o agendamento pela plataforma.

Confira a confirmação do atendimento, incluindo o profissional, a data, o horário e o fuso. Quando o fluxo apresentar apenas uma solicitação pendente de aprovação, aguarde a confirmação antes de considerar a sessão agendada. As informações podem ser disponibilizadas na plataforma ou encaminhadas pelos canais oficiais da OKAN.

As sessões são individuais, destinadas a pessoas com 18 anos ou mais, com duração prevista de 50 minutos, e ocorrem na sala de atendimento da Plataforma OKAN, por meio da tecnologia Whereby. Antes do atendimento, leia e manifeste seu consentimento no CLIE disponibilizado pela OKAN.

A compra permite o agendamento conforme a oferta e a disponibilidade apresentada, mas não representa atendimento imediato ou reserva automática de um horário específico. Se não encontrar disponibilidade que permita utilizar o serviço no prazo contratado, procure a equipe para orientação e solução, conforme o item 6.

4. Validade dos planos e das sessões

Nos planos mensais, as sessões incluídas devem ser realizadas durante o ciclo correspondente. As datas de início e término são as indicadas na contratação e na confirmação do plano; o ciclo não corresponde necessariamente ao mês do calendário.

Ao cancelar a renovação de uma assinatura recorrente, você poderá utilizar as sessões restantes até o fim do ciclo já pago. Depois desse período, a assinatura será encerrada, sem nova renovação, e os créditos comuns não utilizados expirarão. Enquanto a assinatura permanecer ativa, cada renovação disponibilizará a quantidade de novas sessões prevista no plano, sem acúmulo automático dos créditos comuns do ciclo anterior.

A Sessão Única não possui cobrança recorrente. Sua validade é de um mês, contado da data de início de vigência indicada na contratação e na confirmação da compra. O atendimento deve ser agendado para ocorrer dentro desse período.

Essas regras de vencimento não se aplicam às reposições preservadas pelo CLIE e pela Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso, nem afastam os direitos legais do consumidor. Uma sessão já agendada e cancelada com pelo menos 24 horas de antecedência permanece disponível para reposição, inclusive após o ciclo original, sem exigir nova assinatura ou pagamento.

5. Preparação e alterações do atendimento

Para participar, utilize dispositivo com câmera e microfone, conexão à internet adequada e um ambiente reservado. Acesse sua conta e siga as orientações da sala de atendimento. Mantenha seus dados de contato atualizados para receber as comunicações relacionadas ao serviço.

Pedidos de cancelamento ou remarcação de sessões devem ser comunicados à equipe da OKAN pelo WhatsApp (65) 98140-3482 ou pelo e-mail contato@okansaude.com.br. Com pelo menos 24 horas de antecedência, a sessão ou o crédito é preservado para reposição.

Cancelamentos tardios e faltas podem gerar cobrança ou consumo de crédito nas condições e com as exceções descritas no CLIE e na Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso. Nesses documentos estão detalhadas a tentativa de reposição na mesma semana, a espera de 20 minutos completos pelo profissional e a proibição de cobrança duplicada pelo mesmo agendamento.

Cancelar ou remarcar uma sessão não cancela automaticamente a assinatura. Da mesma forma, cancelar a renovação não cancela automaticamente as sessões agendadas dentro do ciclo já pago.

6. Dificuldades de acesso e falhas no serviço

Se houver dificuldade para entrar na conta, acessar o benefício ou participar da chamada, comunique a equipe assim que possível. Em caso de interrupção durante a sessão, tente acessar novamente a sala e avise a OKAN se o problema persistir.

Falhas técnicas serão avaliadas conforme a ocorrência e as responsabilidades envolvidas, preservados os direitos das partes. Quando o atendimento não ocorrer por impedimento do profissional ou da OKAN, não haverá cobrança nem consumo de crédito pela ocorrência, e a situação não será registrada como falta do paciente.

Se a falta de disponibilidade de atendimento ou uma falha atribuível à OKAN impedir a utilização no prazo, o encerramento do ciclo não será usado para justificar a perda do benefício. Serão adotadas as providências cabíveis para viabilizar o atendimento ou a restituição devida, conforme a situação e os direitos do consumidor.

As regras completas de reposição, restituição e direito de arrependimento estão na Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso. A disponibilização de acesso digital não afasta esses direitos.

7. Serviços e benefícios empresariais

Nos contratos empresariais, a disponibilização de acessos, a vigência dos benefícios, a cobertura e eventual coparticipação seguem a proposta e o contrato firmados, com as condições aplicáveis informadas aos beneficiários.

Serviços adicionais, como diagnósticos, relatórios, indicadores ou outras entregas empresariais, somente integram a contratação quando estiverem previstos na proposta ou no contrato. Seus formatos, etapas e prazos seguem o escopo acordado e não se confundem com a liberação de sessões individuais.

O custeio empresarial não concede acesso a prontuários ou ao conteúdo clínico das sessões. As regras de sigilo e uso de informações estão descritas no CLIE e na Política de Privacidade e Uso de Dados.

8. Contato e documentos relacionados

Para dúvidas sobre acesso, contratação, agendamento ou utilização dos serviços:

E-mail: contato@okansaude.com.br
WhatsApp: (65) 98140-3482

O atendimento psicológico é agendado, e os canais administrativos não constituem serviço de urgência ou emergência.

Esta política deve ser lida em conjunto com o CLIE, a Política de Privacidade e Uso de Dados, a Política de Cancelamento, Remarcação e Reembolso e as condições apresentadas na contratação. Sua atualização não autoriza novas restrições retroativas nem altera os direitos assegurados pela legislação.