Política de Troca, Devolução e Reembolso

A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso tem como objetivo esclarecer as condições aplicáveis aos serviços contratados por meio da Omi, por OKAN Saúde.
 

Por se tratar de uma plataforma online de atendimento psicológico, não há envio de produto físico e, portanto, não se aplicam trocas ou devoluções de mercadorias. A contratação refere-se à disponibilização de serviços digitais, planos de atendimento psicológico online, sessões avulsas e/ou soluções empresariais.
 

Nos casos de contratação realizada pelo site ou por outros canais digitais, o usuário poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após a contratação, desde que observadas as condições previstas na legislação aplicável. A solicitação deverá ser feita pelos canais oficiais de atendimento da OKAN Saúde.
 

Caso a solicitação de cancelamento seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na contratação. Pagamentos realizados por Pix ou boleto poderão ser reembolsados mediante dados bancários informados pelo usuário. Pagamentos realizados por cartão de crédito seguirão os prazos e regras da operadora do cartão e/ou intermediadora de pagamento.
 

Para sessões já agendadas, o cancelamento ou reagendamento deverá ser solicitado com antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário marcado. Dentro desse prazo, o usuário poderá remarcar a sessão conforme a disponibilidade de agenda dos profissionais.
 

Solicitações de cancelamento ou reagendamento realizadas com menos de 24 horas de antecedência, bem como ausências sem aviso prévio, poderão ser consideradas como sessão realizada, sem direito a reembolso, salvo em situações excepcionais avaliadas pela equipe da OKAN Saúde.
 

Nos planos mensais, como Plano Básico e Plano Avançado, o cancelamento interrompe novas cobranças recorrentes, respeitando o ciclo de pagamento vigente e as condições contratadas no momento da adesão. Sessões não utilizadas dentro do período de validade do plano poderão estar sujeitas às regras específicas do serviço contratado.
 

A Sessão Única não possui cobrança recorrente. Em caso de cancelamento dentro das condições previstas nesta política, o usuário poderá solicitar reagendamento ou reembolso, conforme o caso.
 

No Plano Empresarial, as condições de cancelamento, reembolso e utilização dos serviços poderão seguir as regras estabelecidas em contrato ou proposta comercial específica firmada entre a empresa contratante e a OKAN Saúde.
 

As solicitações de cancelamento, reagendamento ou reembolso devem ser realizadas pelos canais oficiais:

E-mail: suporteokansaude@gmail.com
WhatsApp: (65) 98140-3482
 

A OKAN Saúde se compromete a analisar as solicitações com atenção, transparência e respeito ao usuário, buscando oferecer a melhor solução possível conforme as condições do serviço contratado e a legislação aplicável.
 

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso, Política de Privacidade, Política de Entrega e demais condições comerciais apresentadas no momento da contratação.